Website do Today Team vận hành độc lập nhằm cung cấp thông tin và kết nối tư vấn. Đây không phải website của chủ đầu tư hoặc kênh công bố chính thức của dự án TT GENESIS.
1. Nguyên tắc tiếp nhận và xử lý
Today Team ưu tiên đối thoại thiện chí, tôn trọng bằng chứng, bảo mật thông tin cần thiết và xác định đúng nội dung, nguồn, thời điểm cùng chủ thể chịu trách nhiệm. Các bên được tạo điều kiện trình bày, bổ sung tài liệu và nhận kết quả xử lý trong phạm vi hợp lý.
Chính sách này áp dụng cho phản ánh liên quan đến website ttgenesis.todayland.team; không thay thế quy trình khiếu nại của chủ đầu tư, đơn vị phát triển, sàn giao dịch, nền tảng mạng xã hội hoặc cơ quan nhà nước.
2. Phạm vi Today Team trực tiếp xử lý
Today Team tiếp nhận vấn đề về nội dung biên tập trên website; nguồn và cách trình bày thông tin; bản quyền đối với thành phần do website đăng; hoạt động của biểu mẫu; dữ liệu cá nhân do website xử lý; hành vi giả mạo kênh liên hệ; lỗi kỹ thuật hoặc trải nghiệm thuộc hệ thống này.
Tranh chấp về mua bán, booking, đặt cọc, giá, chính sách bán hàng, hợp đồng, xây dựng hoặc bàn giao phải được gửi tới đúng bên giao dịch hoặc chủ thể phát hành tài liệu. Today Team có thể hỗ trợ xác định đầu mối nhưng không đại diện giải quyết thay họ.
3. Kênh gửi phản ánh
Gửi email tới legal@todayland.team với tiêu đề “Phản ánh TT GENESIS – [nội dung ngắn]”. Email là kênh chính để lưu vết hồ sơ và trao đổi bằng chứng.
Nếu phản ánh liên quan đến cuộc gọi, Zalo hoặc Facebook, vui lòng nêu thời điểm, tên tài khoản và số điện thoại đã dùng. Không công khai dữ liệu nhạy cảm trong bình luận mạng xã hội.
4. Thông tin giúp xử lý nhanh
- Họ tên và kênh liên hệ để nhận phản hồi.
- URL hoặc vị trí nội dung, thời điểm phát hiện và mô tả vấn đề.
- Ảnh chụp màn hình, email, lịch sử trao đổi hoặc tài liệu liên quan.
- Kết quả anh/chị mong muốn: giải thích, đính chính, gỡ nội dung, cập nhật dữ liệu hoặc biện pháp khác.
Today Team có thể yêu cầu bổ sung thông tin tối thiểu để xác minh. Chỉ cung cấp bản sao giấy tờ định danh khi thật sự cần và sau khi đã thống nhất kênh trao đổi phù hợp.
5. Quy trình xử lý
- Tiếp nhận.Ghi nhận hồ sơ, thời điểm và kênh phản hồi.
- Phân loại.Xác định vấn đề thuộc website hay cần chuyển đúng chủ thể.
- Xác minh.Đối chiếu phiên bản nội dung, dữ liệu kỹ thuật, nguồn và bằng chứng hai bên.
- Khắc phục.Giải thích, đính chính, gỡ nội dung, xử lý dữ liệu hoặc áp dụng biện pháp phù hợp.
- Phản hồi và lưu vết.Thông báo kết quả, căn cứ chính và ghi nhận biện pháp ngăn tái diễn khi cần.
6. Thời gian dự kiến
Mục tiêu vận hành là xác nhận đã nhận trong vòng 03 ngày làm việc và phản hồi kết quả xem xét ban đầu trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi có đủ thông tin. Vụ việc phức tạp có thể cần tối đa 30 ngày làm việc; Today Team sẽ thông báo tiến độ nếu cần thêm thời gian.
Các mốc trên là mục tiêu xử lý, không phải cam kết tuyệt đối. Thời gian có thể thay đổi khi cần chờ tài liệu, xác minh với bên thứ ba, khắc phục kỹ thuật hoặc thực hiện yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
7. Biện pháp khắc phục có thể áp dụng
Tùy kết quả xác minh, Today Team có thể sửa hoặc bổ sung ngữ cảnh; ghi rõ ngày cập nhật; gỡ nội dung hoặc liên kết; hạn chế tài khoản/kênh giả mạo; sửa, xóa hoặc hạn chế dữ liệu theo yêu cầu hợp lệ; cải tiến quy trình và gửi phản hồi bằng văn bản.
Biện pháp phải tương xứng với vấn đề và không làm ảnh hưởng bất hợp lý đến quyền, nghĩa vụ hoặc bằng chứng cần được bảo toàn.
8. Chuyển phản ánh tới đúng chủ thể
Nếu vụ việc thuộc bên giao dịch, chủ đầu tư, đối tác, nền tảng hoặc cơ quan khác, Today Team sẽ hướng dẫn đầu mối công khai hoặc đề nghị anh/chị gửi trực tiếp. Dữ liệu phản ánh chỉ được chuyển tiếp khi có căn cứ phù hợp, phạm vi cần thiết và bảo đảm quyền riêng tư.
9. Khi hai bên chưa đạt đồng thuận
Anh/chị có thể đề nghị xem xét lại kèm bằng chứng mới, yêu cầu hòa giải hoặc sử dụng cơ chế khiếu nại, tố cáo, trọng tài hay tòa án theo pháp luật Việt Nam và thẩm quyền tương ứng. Việc trao đổi thiện chí không làm mất quyền sử dụng biện pháp pháp lý hợp pháp.
10. Chống giả mạo, cập nhật và liên hệ
Today Team không yêu cầu mật khẩu, OTP hoặc chuyển tiền để tiếp nhận khiếu nại. Hãy kiểm tra đúng tên miền và địa chỉ legal@todayland.team trước khi gửi thông tin. Báo ngay nếu có cá nhân tự nhận là đại diện website và yêu cầu thanh toán ngoài quy trình.
Chính sách có thể được cập nhật theo mô hình vận hành và pháp luật áp dụng. Tham khảo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.